Support technique hotline H/F

L'entreprise fabrique des équipements et outillages techniques au plus proche des attentes des professionnels du secteur automobile.

Depuis plus de 20 ans, ACE Emploi vous accompagne pour trouver votre emploi en Isère et Savoie ! Faire appel à nos équipes, une garantie de réactivité et de disponibilité !

Nous recherchons pour notre client, un support technique hotline H/F.

Mission 1 : Assurer l'assistance technique et la relation afférant :

• Répondre aux demandes (téléphonique, mails), techniques (en interne ou externe), sur l’ensemble de la gamme de produits

• Recevoir/traiter les demandes des différents interlocuteurs (par mail, téléphone ou autre moyens)

• Réaliser l’assistance de niveau 1 et 2 selon les demandes

• Donner des explications techniques permettant la résolution

• Expliquer le fonctionnement des outils

Mission 2 : Assurer le reporting technique :

• Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées

• Faire remonter les incidents observés

• Conseiller sur l’amélioration produit

• Mettre à jour la data au travers des différents outils à disposition (Cegid, Afineo, BDD etc…)

Mission 3 : Assurer la veille technique :

• Lire des documents techniques professionnels

• Faire des recherches sur internet

• Consulter le site CLAS

• Appropriation des modes d'emplois des produits mis en vente

• Manipuler les outils les plus techniques

• Se former auprès des hommes produits

Statut du poste : Non cadre

Rattachement hiérarchique : Directeur commercial

Salaire : Entre 27 et 30 k€ annuel + Mutuelle de l'entreprise et intéressements

#SPPontcharra

Vous devez avoir des compétences techniques et bureautiques :

• Compétences en mécanique

• Compétences en électronique

• Connaissances des produits

• Maîtrise du/des logiciel-s spécifiques

• Maitrise du Pack Office

• Connaissance de l’anglais

• Connaissance du milieu automobile, poids lourds, mécanique et agricole

Savoir être :

• Rigueur

• Adaptabilité

• Communication