AGENT D'ACCUEIL H/F

TEMPS D'ACCUEIL :

- Assurer l'accueil et l'information du public

- Mettre en œuvre les procédures d'inscriptions, vente de prestation

- Contrôler, traiter ou transmettre les dossiers

- Saisir & traiter les demandes

- Gérer les moyens de paiement : espèces, CB, chèques, ch. Vacances

- Gérer les annulations, modifications, remplacements,

- Traiter les appels téléphoniques

TEMPS DE GESTION :

- Suivre les dossiers/prestations ,

- Traiter les dossiers/ prestations non fait sur le temps d'accueil

- Envoyer les confirmations, les courriers, emails, relance …

- Valider et transmettre les virements ou prélèvements bancaires à la compta 

- gestion actuelle mais évolutive : PASCL, Abonnements sportif et culturel, aide directe aux vacances, réservation spectacle Noël, envoi    liste Agep, remise de chèques, ponctuellement des CB et chèques vacances, 

- Contrôler et suivre sa caisse billetterie et sa caisse espèce

- Préparer les circulaires d'information, affiche d'information,

- Gérer le standard téléphonique et la boite mail générique ,

- remplacement de collègues sur des tâches diverses et variées

Temps plein 35h/semaine ( vendredi stop à 12h30)

Longue mission intérim en remplacement congés maternité

Etre disponible à partir du 15/07 et tout l'été

Rémunération : 15,64€/h

#SPGrenoble

Les « savoirs» :

- Connaître le fonctionnement d'un comité social : C.A., Bureau, Commissions,

- Connaître les prestations, activités et leur règlementation

- Connaître les documents supports d’information 

Les « savoir-faire»

- Accueillir, informer et servir les adhérents

- Rechercher les informations afin de satisfaire au poste

- Appliquer la réglementation des activités et prestations

- Utiliser le logiciel de gestion Proweb CE

- Utiliser les logiciels de Pack Office (Word, Outlook, Excel, …)

- Communiquer aisément et efficacement

- Rédiger un courrier administratif, une note, un courriel,… dans un niveau de langage adapté et une bonne orthographe.

Les « savoir-faire» comportementaux :

- Respecter la confidentialité,

- Etre organisé et méthodique,

- Etre professionnel, diplomate et courtois

- Réagir en situation de crise et rester positif,

- S'adapter et être réactif,

- Rendre compte et interagir en équipe

- avoir une présentation correcte pour le poste

- faire face aux contraintes qui peuvent générer de la pression et obliger à une grande disponibilité à certains moments,

- Contraintes temporelles sur la gestion de certains dossiers Dimension cyclique des activités (avec des périodes à forte charge de travail).