AGENT D'ACCUEIL H/F
Vos missions
TEMPS D'ACCUEIL :
- Assurer l'accueil et l'information du public
- Mettre en œuvre les procédures d'inscriptions, vente de prestation
- Contrôler, traiter ou transmettre les dossiers
- Saisir & traiter les demandes
- Gérer les moyens de paiement : espèces, CB, chèques, ch. Vacances
- Gérer les annulations, modifications, remplacements,
- Traiter les appels téléphoniques
TEMPS DE GESTION :
- Suivre les dossiers/prestations ,
- Traiter les dossiers/ prestations non fait sur le temps d'accueil
- Envoyer les confirmations, les courriers, emails, relance …
- Valider et transmettre les virements ou prélèvements bancaires à la compta
- gestion actuelle mais évolutive : PASCL, Abonnements sportif et culturel, aide directe aux vacances, réservation spectacle Noël, envoi liste Agep, remise de chèques, ponctuellement des CB et chèques vacances,
- Contrôler et suivre sa caisse billetterie et sa caisse espèce
- Préparer les circulaires d'information, affiche d'information,
- Gérer le standard téléphonique et la boite mail générique ,
- remplacement de collègues sur des tâches diverses et variées
Temps plein 35h/semaine ( vendredi stop à 12h30)
Longue mission intérim en remplacement congés maternité
Etre disponible à partir du 15/07 et tout l'été
Rémunération : 15,64€/h
#SPGrenoble
Votre profil
Les « savoirs» :
- Connaître le fonctionnement d'un comité social : C.A., Bureau, Commissions,
- Connaître les prestations, activités et leur règlementation
- Connaître les documents supports d’information
Les « savoir-faire»
- Accueillir, informer et servir les adhérents
- Rechercher les informations afin de satisfaire au poste
- Appliquer la réglementation des activités et prestations
- Utiliser le logiciel de gestion Proweb CE
- Utiliser les logiciels de Pack Office (Word, Outlook, Excel, …)
- Communiquer aisément et efficacement
- Rédiger un courrier administratif, une note, un courriel,… dans un niveau de langage adapté et une bonne orthographe.
Les « savoir-faire» comportementaux :
- Respecter la confidentialité,
- Etre organisé et méthodique,
- Etre professionnel, diplomate et courtois
- Réagir en situation de crise et rester positif,
- S'adapter et être réactif,
- Rendre compte et interagir en équipe
- avoir une présentation correcte pour le poste
- faire face aux contraintes qui peuvent générer de la pression et obliger à une grande disponibilité à certains moments,
- Contraintes temporelles sur la gestion de certains dossiers Dimension cyclique des activités (avec des périodes à forte charge de travail).
Coordonnées Agence
ACE Grenoble
3 Rue des Pins, Immeuble L'arc-en-ciel
38100 Grenoble
Tél : 04 76 86 52 10
Adresse email : agence.grenoble@ace-emploi.fr