Assistant Administration des Ventes et SAV (H/F)

ACE EMPLOI PONTCHARRA recherche pour l'un de ses clients, un Assistant Administration des Ventes et SAV (H/F).

Rattaché(e) au Service Clients, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et participez activement à la gestion administrative des activités commerciales et du service après-vente. Vous assurez le suivi des demandes clients et fournisseurs, ainsi que la gestion des sollicitations SAV via notre hotline.

VOS MISSIONS

Administration des Ventes (ADV)

- Assurer une communication régulière avec les clients et contribuer à leur fidélisation

- Analyser et qualifier les besoins clients lors des échanges téléphoniques

- Établir les devis SAV et les devis de petites modernisations

- Collaborer avec les référents techniques pour valider les solutions proposées

- Saisir les commandes clients et fournisseurs dans les outils informatiques

- Gérer la saisie, le suivi et la facturation des contrats de maintenance

- Assurer la coordination entre les clients et les services internes afin de garantir le respect des délais

- Éditer les factures et suivre les encaissements ainsi que les recouvrements

- Gérer les réclamations et litiges clients

- Mettre à jour les données dans les différents outils de gestion

Service Après-Vente Hotline

- Réceptionner les appels entrants et les orienter vers les interlocuteurs concernés

- Prendre en charge les appels hotline et créer les tickets d'incident

- Coordonner les échanges entre les clients et les équipes internes (techniciens, ingénieurs et chefs de projet)

- Assurer le suivi des tickets d'incident et des relances clients en support des équipes hotline

- Garantir la mise à jour et la fiabilité des informations clients dans l'outil 

Type de contrat : CDD de 8 mois

Lieu : Montmélian (73)

Date de prise de poste : 01/10/2026

Rémunération : entre 26 000 EUR et 28 000 EUR brut annuel

Avantages : RTT + Tickets Restaurant 

- Formation Bac +2 de type BTS ou DUT/IUT en Administration des Ventes, Gestion ou domaine équivalent

- Expérience significative en ADV, idéalement acquise dans un environnement technique ou industriel

- Bonne maîtrise des outils informatiques et du Pack Office

- Capacité d'adaptation, polyvalence et sens de l'organisation

- Aisance téléphonique et qualité d'expression orale

- Anglais courant indispensable, à l'écrit comme à l'oral