Expert technique (H/F)

Entreprise spécialisée dans la fabrication d'équipements et outillages techniques pour les professionnels du secteur automobile.

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Expert technique (H/F).

Il/ elle aura pour mission principale d’assurer l’assistance technique et la coordination entre les différents acteurs : utilisateurs, distributeurs, force commerciale (itinérante et sédentaire), prestataires et clients.

🎯MISSIONS PRINCIPALES

MISSION 1 : Hotline (Niveau 1 & 2)

🔹 Relation client

• Répondre aux demandes techniques (téléphone, e-mail, autres canaux) sur l’ensemble de la gamme produits (matériel & logiciel).
• Assurer l’assistance de niveau 1 et 2.
• Diagnostiquer les problématiques et guider les clients vers leur résolution.
• Expliquer le fonctionnement des outils et solutions.
• Apporter les informations nécessaires avant l’achat.

🔹 Reporting & gestion des données

• Rédiger des rapports de diagnostic.
• Décrire les dysfonctionnements et remonter les incidents observés.
• Conseiller sur les améliorations produits.
• Mettre à jour les données dans les outils internes (Cegid, Afineo, BDD, etc.).
• Garantir qu’aucune demande ne soit perdue ou laissée sans réponse.

🔹 Veille technique

• Lire et analyser la documentation technique.
• Effectuer des recherches spécialisées.
• S’approprier les modes d’emploi et nouveautés produits.

MISSION 2 : Gestion des installations

🔹 Gestion des prestataires

• Recherche et référencement de prestataires.
• Management des interventions (avant / pendant / après).
• Coordination dans le cadre d’une relation tripartite : Entreprise – Prestataires – Clients.

🔹 Études & coordination de projets

• Étude préalable avec le client (planification, check-list).
• Préparation du projet avec le prestataire.
• Coordination et suivi de chantier.
• Suivi de la satisfaction client et prestataire.
• Formation interne à la préparation et à la vente de prestations.

MISSION 3 : Animation des équipes techniques terrain (technico-commerciaux)

• Organisation de points hebdomadaires.
• Coordination des offres et remontées techniques.
• Mise à jour des équipements (camions) selon :
• la stratégie commerciale,
• les impératifs du moment,
• la saisonnalité.
• Coordination avec les autres services (formation, etc.).

️MISSION 4 : Promotion commerciale & développement

• Assistance, conception et développement de produits et projets.
• Participation à des évènements et salons professionnels.
• Réalisation d’offres spécifiques (ex : Elring, Armées, etc.).
• Promotion de nouvelles technologies et techniques.

Poste à pourvoir dès que possible en CDI.

🕑 Horaires : journée du lundi au vendredi

💰 Rémunération : selon profil et expérience

Une connaissance du milieu automobile, poids lourd, mécanique et agricole est fortement appréciée.

Compétences techniques

• Solides compétences en mécanique.
• Connaissances en électronique.
• Bonne maîtrise des produits et environnements techniques.

Compétences bureautiques & linguistiques

• Maîtrise des logiciels métiers spécifiques.
• Maîtrise d’Office 365.
• Connaissance de l’anglais appréciée.