Manager Caisses et Accueil (H/F)

ACE EMPLOI PONTCHARRA recherche pour l'un de ses clients, acteur reconnu de la grande distribution, un Manager Caisses et Accueil (H/F).

Vos missions

Sous la responsabilité de la Direction du magasin, vous prenez en charge la gestion complète de la ligne de caisses et du service accueil.

Relation client et qualité de service

-Garantir un excellent niveau d'accueil et de satisfaction client.

- Accompagner votre équipe dans une démarche d'amélioration continue du service.

- Gérer les réclamations et résoudre les litiges liés au passage en caisse.

- Veiller à la bonne prise en charge des demandes clients.

- Effectuer les contrôles de sécurité nécessaires avec professionnalisme et discrétion.

Organisation et gestion des caisses

- Organiser l'activité quotidienne des hôtes/hôtesses de caisse.

- Élaborer les plannings en fonction de l'affluence et des objectifs du magasin.

- Adapter en temps réel les ouvertures de caisses selon les flux clients.

- Préparer et contrôler les fonds de caisse ainsi que les documents de suivi.

- Gérer les commandes de monnaie et les fournitures 

- Participer à l'encaissement lors des périodes de forte activité.

Gestion administrative et financière

- Contrôler les opérations de caisse et assurer leur conformité.

- Comptabiliser les recettes et préparer les remises bancaires.

- Effectuer les rapprochements entre les différents documents comptables.

- Assurer le suivi des impayés et des paiements différés.

- Analyser les indicateurs de performance de votre secteur.

- Participer aux inventaires périodiques du magasin.

Management d'équipe

- Encadrer, accompagner et motiver l'équipe caisse et accueil.

- Organiser les plannings et gérer les absences et congés.

- Assurer l'intégration, la formation et la montée en compétences des collaborateurs.

- Animer les réunions d'équipe et diffuser les informations opérationnelles.

- Suivre les indicateurs de productivité et mettre en place des actions d'amélioration.

- Participer aux recrutements en lien avec la Direction.

Hygiène, sécurité et maintenance

- Veiller à la propreté des espaces caisses et accueil.

- Assurer le suivi des interventions de maintenance.

- Sensibiliser les équipes aux règles de sécurité et à la prévention des risques.

- Participer à la lutte contre la démarque inconnue et les comportements frauduleux.

Conditions

- Poste à temps plein.

- Rémunération selon profil et expérience

- Expérience réussie en management d'équipe, idéalement en grande distribution.

- Bonne maîtrise des techniques d'encaissement et de gestion de caisse.

- Connaissance des indicateurs de performance et des outils de planification.

- Sens du service client et goût du terrain.

- Aisance relationnelle et capacité à gérer les situations sensibles.