Technicien Audio et Réseau f/h

Le réseau alpin d’agences ACE EMPLOI offre à ses clients un service de proximité et une expertise de qualité pour l’ensemble de leurs besoins en intérim, recrutement CDD/CDI, placement, conseil et formation. Nous rejoindre c’est l’opportunité de multiplier les expériences, d’acquérir de nouvelles compétences et de progresser professionnellement dans un groupe à taille humaine soucieux du bien-être et de l’évolution professionnelle de ses salariés.

ACE Expert Recrutement recrute pour l'un de ses clients Technicien Audio et H/F en CDI - Montbonnot-Saint-Martin (38)

Notre client est une PME technologique française reconnue à l'international pour son expertise dans les solutions audio professionnelles, basée à Montbonnot St Martin (38).

Dans le cadre de sa croissance, l'entreprise crée ce poste afin de renforcer son équipe Customer Success.

Votre mission

Au sein d'une équipe à taille humaine et en lien direct avec les équipes Développement, Produit et Commerciales, vous accompagnez les clients dans l'installation, l'utilisation et l'optimisation des solutions techniques.

Support technique et accompagnement client

- Être le premier point de contact des clients pour les demandes techniques.

- Répondre aux questions liées à l'installation, à la configuration et à l'exploitation des solutions.

- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents remontés par les utilisateurs.

- Réaliser des tests de configuration et des investigations approfondies.

- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.

- Participer à des démonstrations produits et accompagnements à distance.

Expertise produit et amélioration continue

- Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l'amélioration des produits.

- Participer aux phases de tests fonctionnels avant la mise en production de nouvelles versions.

- Accompagner la communication des nouveautés et évolutions produits.

- Rédiger et enrichir les ressources d'aide : FAQ, guides utilisateurs, procédures.

- Participer à l'optimisation des processus de support et à leur automatisation.

De formation Bac +2 minimum en Réseaux, Télécommunications, Informatique Industrielle ou domaine équivalent, vous disposez idéalement d'une première expérience en support technique ou souhaitez évoluer vers ce type de fonction.

Compétences recherchées

- Connaissances en réseaux IP : TCP/IP, RTP, SIP.

- Connaissances des environnements Windows.

- Notions ou pratique de Linux appréciées.

- Sensibilité aux technologies Audio Professionnelles (streaming, codecs, acquisition, traitement du signal, audio sur IP).

- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques.

- Aisance relationnelle et goût du contact client.

- Français et anglais courants, à l'écrit comme à l'oral.

Vous êtes :

- Curieux(se) et passionné(e) par la technique.

- Esprit d'équipe et sens du service.

- Autonomie et rigueur. 

- Goût de l'apprentissage et de la transmission des connaissances.

- Envie d'évoluer dans un environnement innovant et stimulant.

Conditions

- CDI, temps plein

- Rémunération : selon profil et expérience entre 32 et 36 kEUR annuel brut

- Prise de poste : dès que possible

- Poste dans une équipe multiculturelle évoluant dans un contexte international.

- Un management basé sur la confiance, l'autonomie et le droit à l'erreur.