Technicien SAV (H/F)

Entreprise spécialisée dans la fabrication d'équipements et outillages techniques pour les professionnels du secteur automobile.

Nous recherchons pour notre client un Technicien SAV (H/F).

Le technicien SAV prend en charge les demandes de la clientèle concernant des réparations ou la maintenance et expertise des équipements.

Vos missions seront :

Mission 1 : Assurer la relation clientèle

• Répondre aux demandes des clients (accueil physique ou téléphonique), internes ou externes, sur l’ensemble de la gamme de produits.
• Gérer les réclamations clients et assurer un suivi efficace.
• Réaliser un premier diagnostic technique selon les besoins exprimés.
• Expliquer les interventions et les aspects techniques aux clients.
• Valider les demandes de prise en charge (notamment produits sous garantie).
• Participer à l’installation et à la formation technique en interne et en externe (transfert de savoir-faire).

Mission 2 : Assurer le reporting technique

• Rédiger les rapports de diagnostic et décrire précisément les dysfonctionnements identifiés.
• Remonter les incidents observés auprès du service concerné.
• Émettre des recommandations pour l’amélioration continue des produits.

Mission 3 : Assurer le suivi et le contrôle

• Garantir le respect des procédures SAV (devis, transferts de stock, suivi des dossiers).
• Apporter un support technique aux différentes étapes de la résolution des problématiques.
• Vérifier le bon fonctionnement des équipements avant leur restitution au client.
• Expertiser, réparer et remettre en état les équipements selon les standards qualité.

Mission 4 : Contrôle qualité

• Réaliser les expertises techniques approfondies.
• Formaliser les évolutions technologiques et valider la conformité des produits.

Horaires : Journée / Du lundi au vendredi.

Salaire : entre 12 et 14,50€ bruts/h + tickets restaurant 

COMPÉTENCES REQUISES

Compétences techniques

• Maîtrise des caractéristiques techniques des produits de la gamme.
• Bonnes connaissances en mécanique, hydraulique, électricité et pneumatique.
• Connaissance des procédures SAV et des protocoles de diagnostic.

Compétences informatiques et linguistiques

• Maîtrise du Pack Office et des logiciels spécifiques au SAV.
• Connaissance de base en anglais technique.

Savoir être

• Rigueur et sens de l’organisation.
• Esprit d’équipe et adaptabilité.
• Bon relationnel et sens du service client.

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation technique (Bac Pro à Bac+2) en mécanique, électrotechnique ou maintenance industrielle.
• Expérience dans le domaine automobile, poids lourd ou agricole appréciée.
• Goût prononcé pour la technique et le contact client.